Domande frequenti

FAQs

COME FACCIO A SAPERE SE UN ORDINE È ANDATO A BUON FINE?
Per sapere se un ordine è andato a buon fine controlla la tua mail, dovresti aver ricevuto una mail di conferma ordine con tutti i dettagli. Se come metodo di pagamento sarà stato utilizzato PayPal o Stripe avremo modo di visualizzare immediatamente la transazione e pertanto ti daremo conferma immediata. Se invece il pagamento verrà effettuato mediante bonifico bancario, verrà inviata una prima comunicazione di presa in carico dell’ordine, in attesa di conferma di transazione avvenuta.

DOPO QUANTI GIORNI VIENE INVIATO IL MIO ORDINE?
Generalmente evadiamo gli ordini in 2 giorni lavorativi, tuttavia garantiamo di affidare l’ordine al corriere entro massimo 3 giorni lavorativi. A quel punto, una volta incaricato il corriere, riceverai una mail di conferma di spedizione con un link per tracciare il pacco a partire dal giorno successivo.

IN QUANTO TEMPO VIENE CONSEGNATO IL MIO ORDINE?
Tutti gli ordini spediti in Italia vengono di norma consegnati in 2/3 giorni lavorativi, in Europa in 3/4 giorni lavorativi, nel resto del Mondo in circa 6/7 giorni lavorativi.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La spedizione in Italia ha un costo di € 8,90. Per ordini di importo superiore a 59 euro la spedizione è gratuita.
La spedizione in Europa ha un costo di € 19,90. Per ordini di importo superiore a 129 euro la spedizione è gratuita.
Nel resto del Mondo la spedizione ha un costo di € 29,90. Per ordini di importo superiore a 249 euro la spedizione è gratuita.

SE IL CORRIERE È PASSATO E NON MI HA TROVATO COME POSSO RECUPERARE IL MIO ORDINE?
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, rilascia un “avviso di passaggio”, un messaggio cartaceo dove ci sono i riferimenti per ricontattarlo, per accordarsi su una nuova consegna oppure per ritirare la giacenza direttamente nella filiale di zona. In ogni caso comunichiamo sempre al corriere il tuo numero di telefono, in modo tale che possa contattarti in caso di problemi.

SE L’ORDINE SPEDITO VENISSE SMARRITO COSA SUCCEDE?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate. Pertanto se l’ordine venisse smarrito provvederemo ad effettuare una seconda spedizione entro 15 giorni dalla data del primo invio.

NEL CASO IN CUI L’ARTICOLO NON FOSSE DI MIO GRADIMENTO, POSSO CHIEDERE LA SOSTITUZIONE DELLO STESSO O IL RIMBORSO DELL’IMPORTO PAGATO?
Hai diritto a recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
Puoi esercitare il diritto di recesso, richiedendo la sostituzione dell’articolo con un altro di importo pari o superiore, saldando in tal caso l’eventuale differenza. Tale diritto viene garantito a condizione che i prodotti non siano stati utilizzati, modificati o danneggiati e vengano riconsegnati nelle loro confezioni originali.
Puoi in alternativa richiedere il rimborso dell’importo complessivo pagato. Anche in questo caso i prodotti non dovranno essere stati utilizzati, modificati o danneggiati e riconsegnati nelle loro confezioni originali.
Ricorda che, nel caso di reso, le spese di spedizione sostenute per la restituzione non verranno rimborsate e sarà a tuo carico anche la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento.
Per qualsiasi informazione in merito e per concordare le modalità di reso potrai contattarci all’indirizzo mail info@baco-ortigia.it oppure al numero 366 1766111.

COME AVVIENE IL RIMBORSO?
Il tuo reso sarà preso in carico entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il la nostra sede. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie. Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 2 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.
Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito dipendono dal proprio circuito bancario.
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sul conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito.
In questo caso dovrai fornirci le tue coordinate bancarie per poter effettuare il riaccredito.

I GIOIELLI HANNO UNA GARANZIA?
Tutti i nostri gioielli sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di vendita del prodotto, per eventuali difetti di conformità. Dovrai informaci di tale difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta. Ci potrai contattare all’indirizzo mail info@baco-ortigia.it oppure al numero 366 1766111 per concordare la riconsegna del prodotto. Una volta verificata l’effettiva esistenza del difetto denunciato, eseguiremo la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Non sono compresi da garanzia danneggiamenti accidentali, rottura di pietre, ossidazione o variazione di colore del metallo, determinato da usura, non idonea conservazione del gioiello, utilizzo di prodotti non adatti alla pulizia del gioiello in questione, utilizzo di profumi o agenti aggressivi in genere.
Nel caso in cui il difetto non dovesse essere compreso in garanzia, offriamo la nostra massima disponibilità per riparare o ripristinare al meglio il gioiello a costi di cortesia, riservati ai nostri clienti.

L’ARGENTO E IL BRONZO CHE UTILIZZATE CONTENGONO NICHEL?
Assolutamente no. Lavoriamo esclusivamente con Argento 925 nichel free e Bronzo nichel free.

L’ARGENTO E IL BRONZO POSSONO SCURURSI NEL TEMPO?
L’argento 925 ed il bronzo sono soggetti ad una naturale ossidazione, pertanto potrebbero scurirsi. L’ossidazione può variare in funzione a tanti fattori. Molto dipende da come un gioiello viene utilizzato, dal luogo in cui si vive e dal PH della pelle di chi lo indossa.
Consigliamo di riporre i tuoi gioielli nel portagioie o in un cassetto, preferibilmente avvolti in un panno.
Questo ti permette di proteggerli e conservarli al meglio.
Per la pulizia puoi utilizzare un panno per gioielleria ed eventualmente prodotti specifici, facendo attenzione che siano compatibili con le pietre naturali.

PERCHÉ LA DIMENSIONE, IL COLORE DEL METALLO O DELLE PIETRE É DIVERSO RISPETTO ALL’IMMAGINE DEL SITO?
L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito rappresenta il più fedelmente possibile la realtà.
Le dimensioni di tutti i gioielli sono riportate a di fianco ad ogni foto.
Il colore delle immagini che rilevi sul tuo schermo, tablet o smartphone dipendono dalle impostazioni dello stesso, pertanto è probabile che potrai rilevare delle differenze di tonalità di colore cambiando apparecchio.
Noi utilizziamo solamente pietre naturali. Differenze, sfumature, riflessi ed eventuali piccole inclusioni ne garantiscono l’autenticità.

VORREI ACQUISTARE UN ANELLO MA NON CONOSCO LA MISURA GIUSTA. COME POSSO FARE?
Il modo più sicuro per misurare il dito è affidarsi ad un orafo che, oltre ad essere in possesso degli strumenti idonei, potrà suggerirti la misura corretta. Questo perché potresti avere bisogno di qualche consiglio utile in relazione alla tipologia di anello o in funzione della fisionomia delle tue dita.
Ad ogni modo nel nostro shop online, in tutte le pagine in cui ti presentiamo i nostri anelli, troverai una piccola guida che ti potrà essere utile per conoscere la tua misura. Ti basterà cliccare su “guida alla misura del tuo anello” in modo da poter sapere la misura di un anello già in tuo possesso.